Política de devoluciones y reembolsos

En Bernier Tenis y Pádel queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta política explica cómo puedes devolver un producto comprado en nuestra tienda online, cuáles son tus derechos como consumidor y cómo gestionamos los reembolsos. Se aplica a las compras realizadas en https://bernier-tenisypadel.es por consumidores y usuarios, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Lo que se indica aquí no afecta a los derechos que la ley te reconoce.

1. Derecho de desistimiento: 15 días naturales

Dispones de 15 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión (la ley exige un mínimo de 14 días; en Bernier Tenis y Pádel te damos uno más). El plazo empieza el día en que tú, o un tercero que designes distinto del transportista, recibas el producto. Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo se cuenta desde la recepción del último.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Comunícanos tu decisión de forma inequívoca, antes de que termine el plazo, por correo electrónico a [email protected], por teléfono (954 18 09 66) o directamente en cualquiera de nuestras tiendas, indicando tu nombre, el número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes usar este modelo, que es opcional:

A la atención de Bernier Tenisport, S.L. ([email protected]): por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]. Pedido n.º [número], realizado el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio del consumidor: [dirección]. Fecha y firma (solo si se presenta en papel).

3. Cómo devolver el producto

Puedes devolvernos el producto de dos formas:

• En tienda: entrégalo en cualquiera de nuestras dos tiendas, Club Bernier (C/ Brasil, s/n, Urbanización Maestranza-Simón Verde, Gelves) o Tienda Los Remedios (Calle Fernando IV, 29, Sevilla), en su horario de apertura. Si lo devuelves en tienda no tienes ningún coste de envío.
• Por envío: remítelo a Bernier Tenisport, S.L. – Club Bernier, C/ Brasil, s/n (Urbanización Maestranza-Simón Verde), 41120 Gelves (Sevilla). Los costes directos de la devolución por envío corren por tu cuenta. Te recomendamos usar un envío con seguimiento y conservar el justificante.

En ambos casos debes devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, en 15 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.

4. Estado del producto

El producto debe devolverse en buen estado, sin usar, con todos sus accesorios y etiquetas y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Puedes manipularlo y probarlo como lo harías en una tienda, pero responderás de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

5. Productos y servicios excluidos

Conforme a la ley, y según se detalla a continuación, no es posible desistir ni devolver en los siguientes casos:

• Raquetas encordadas por encargo: si al comprar una raqueta nos pides que te la entreguemos encordada por nosotros, el producto se prepara conforme a tus especificaciones y queda abierto y usado, por lo que no admite devolución.
• Servicios de encordado: se contratan y se prestan en nuestras tiendas y, una vez realizados, no admiten devolución.
• Otros productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, una vez desprecintados tras la entrega.

6. Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se hará con el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que aceptes expresamente otro, y sin ningún coste para ti. Cuando recibamos y revisemos la devolución te avisaremos por correo electrónico.

7. Productos defectuosos, dañados o equivocados

Si el producto llega dañado, con un defecto o no coincide con lo que pediste, escríbenos cuanto antes a [email protected] con tu número de pedido y, si es posible, con fotografías, o tráelo a cualquiera de nuestras tiendas. Los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega, durante la cual tienes derecho a la reparación o sustitución del producto sin coste o, si no son posibles, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con la normativa. En estos casos, los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta.

8. Cambios de talla o modelo

Si quieres cambiar un producto por otra talla o modelo, puedes hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas o escribiéndonos a [email protected] antes de enviarlo, y te indicaremos la mejor forma de gestionarlo según la disponibilidad.

9. Contacto

Bernier Tenisport, S.L. · NIF B91106898 · C/ Brasil, s/n (Urbanización Maestranza-Simón Verde), 41120 Gelves (Sevilla) · [email protected] · 954 18 09 66. Consulta también nuestros Términos y condiciones y el Aviso legal.

Última actualización: octubre de 2026.